お客さまのために
  |
当社グループのコアビジネスである証券ビジネスの生命線は「お客さまへのサービスの品質」であります。グループ中核企業の岡三証券では「情報の岡三の確立」をテーマとする中期経営計画のもと、お客さまとの接点となる営業店舗のレベルアップを図り、地域に根ざした特色のある店舗作りを推進し、お客さま満足度の向上に取り組んでいます。
お客さま満足度向上への取組みお客さま満足度向上への取組み
お客さま満足度の向上のためには、お客さまの立場や視点に立って物事を考えていくことが必要です。こうした考え方のもと、真摯にお客さまの声を聞き、その結果を経営に反映すべく岡三証券では顧客満足度調査を実施しています。
実施状況
2005年度から、定期的に調査を実施しています。
2010年度におきましては、三重県内11店舗のお客さま3,140名を対象に調査を実施しました。
これら調査結果につきましては、こちらをご覧ください。
コンプライアンス(法令遵守)への取組み
お客さま満足度の向上のためには、コンプライアンス体制の更なる強化も必要です。当社グループでは社内研修やe−ラーニングシステムによる法令・諸規則の周知徹底、社内通報制度(コンプライアンスコール)、社内検査等を通じてコンプライアンスの向上に常に取り組んでおります。2005年4月に全面施行された個人情報保護法にも対応し、個人情報漏洩防止のための体制を構築いたしました。
